Inteligencia Conversacional
Convierte cada
Conversación en
Inteligencia Accionable
Graba, analiza y transforma cada interaccion entre clientes y asesores en datos accionables con hardware especializado y multiples inteligencias artificiales en acción.
Inteligencia Conversacional
La Brecha Invisible en la Atención
Hoy las empresas operan sin una visual completa:
Sin evidencia
Todo basado en intuición, sin evidencia de las conversaciones reales.
Auditorías parciales
Auditorías parciales, costosas y subjetivas con poca información de desempeño.
Encuestas sin datos reales
Encuestas que que llegan tarde o que no representan lo que realmente paso.
Protocolos sin verificar
Protocolos que existen en papel pero no se pueden verificar con precisión.
Resultado: se toman decisiones sin ver lo más importante — la conversación real, donde ocurre la experiencia.
Qué es Invokka
Inteligencia conversacional aplicada a operación real
Graba conversaciones (audio), las transcribe y las analiza con múltiples modelos de IA para convertirlas en datos que transforman calidad, operación y mejora continua.
- Métricas objetivas
- Evidencia auditable
- Insights accionables
«Donde antes había sensaciones, ahora hay evidencia, tendencias y acciones claras.»
Donde Funciona
Decisiones Estratégicas con
Datos Unificados.
Invokka nace para la atención presencial, pero su motor está diseñado para operar de forma
sobresaliente en un ecosistema completo de canales.
Presencial (Núcleo)
Puestos de atención en clínicas, CAV, oficinas y puntos de servicio. Captura de audio orientada a asesor y cliente con estandarización de calidad para analítica confiable.
Telefonía
Analítica conversacional sobre interacciones de voz en call centers y líneas de servicio. Medición de cumplimiento, calidad, fricciones y causas raíz.
Videoatención
La misma inteligencia aplicada a canales de video: conversación, comportamiento, calidad y cumplimiento. Ideal para modelos híbridos con visión única de la atención.
Donde Funciona
Decisiones Estratégicas con
Datos Unificados.
Hardware propio y estandarizado
No depende del hardware existente del cliente: control, estandarización y despliegue consistente.
Análisis emocional y conductual
No es solo grabación: es análisis emocional, conductual y operativo con IA + métricas.
Doble vía: asesor y cliente
Analiza al asesor y al cliente: la experiencia es de doble vía.
Más allá de la calidad
No es solo calidad: es cumplimiento, riesgo, evidencia, crecimiento y optimización.
Ecosistema conectado
No es un sistema aislado: se orquesta con el universo Cívok para una operación 360°.
Donde Funciona
De la Conversación a la
Acción en 4 Pasos
Captura confiable
En cada punto o canal, Invokka captura la conversación con calidad consistente, gracias a hardware y configuración pensados para ambientes reales.
Transcripción y entendimiento
La conversación se transcribe y se estructura para que la IA pueda “leer” y entender lo que ocurrió, no solo escucharlo.
Análisis con múltiples IA
Invokka utiliza modelos combinados para extraer: cumplimiento de protocolos, fricciones y errores críticos, efectividad comunicativa, emociones y tensión, y patrones repetitivos.
Resultados accionables
Entrega tableros, métricas y hallazgos que permiten decisiones operativas, entrenamiento preciso, control de cumplimiento y mejora continua medible.
Qué Mide Invokka
De la Intuición a la Evidencia
Calidad
Consistencia del servicio, claridad, estructura y cierres correctos.
Cumplimiento
Validaciones, mensajes obligatorios y políticas internas.
Emociones y tensión
Señales de fricción, escalamiento y conflicto (cliente/asesor).
Efectividad
Claridad, resolución, reducción de reprocesos y confusiones.
Comportamiento real
Lo que realmente pasa, no lo que se reporta.
Invokka Standalone
Invokka funciona como una solución completa e independiente para organizaciones que quieren comenzar rápido y crecer por fases.
✓ Medir calidad y cumplimiento
✓ Entender causas raíz
✓ Elevar la experiencia
✓ Crear evidencia auditable
Ideal para comenzar rápido y crecer por fases.
Invokka + Cívok
Cuando Invokka se integra con Cívok, la conversación deja de ser un dato aislado y se convierte en inteligencia conectada a toda la operación.
→ Relacionar conversación ↔ turno ↔ servicio ↔ sede ↔ asesor
→ Auditar cumplimiento por tipo de atención
→ Activar tickets y planes de mejora desde hallazgos reales
→ Visión 360°: lo que el cliente vivió, dijo y resolvió
Civok gestiona el universo de la atención. Invokka le da oído, evidencia y cerebro.
Casos de Uso
De la Intuición a la Evidencia
Telecom / Retail masivo
Estandarizar atención, reducir reclamaciones y mejorar cumplimiento a escala.
Salud
Trazabilidad conversacional, calidad en orientación y reducción de fricciones.
Banca
Cumplimiento, control, consistencia y evidencia para cada interacción.
Gobierno
Auditoría objetiva, mejora de servicio y trazabilidad ciudadana.
Retail
Elevar la experiencia en punto de venta y medir calidad real del servicio.
Seguridad y Gobernanza
Diseñado para
Entornos Enterprise
Políticas claras de retención
Gestión controlada de la evidencia conversacional.
Acceso por roles
Control granular de quién ve qué información.
Trazabilidad completa
Seguimiento auditado de cada acción y acceso.
Operación escalable
Despliegue por sedes con gobernanza centralizada.